Download PDF by Andreas Meyer: Kundenbindung im gewerblichen Automobilmarkt: Eine

By Andreas Meyer

ISBN-10: 3834923168

ISBN-13: 9783834923165

ISBN-10: 3834960020

ISBN-13: 9783834960023

Obwohl 60 Prozent der Automobil-Neuzulassungen in Deutschland auf den gewerblichen Bereich fallen, wurde dieses wichtige section bislang in der Marketingliteratur vernachlässigt. Andreas Meyer entwickelt ein umfassendes Kundenbindungsmodell, in dem er Kundenzufriedenheit, Wechselbarrieren und Wechselmotive als Determinanten berücksichtigt. Er unterzieht das Modell einer groß angelegten empirischen Überprüfung bei 465 Fuhrparkverantwortlichen deutscher Unternehmen. Automobilhersteller und -händler können auf der foundation der Ergebnisse ihre Aktivitäten zur Bindung ihrer Gewerbekunden optimum ausrichten.

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VERHOEF/LANGERAK (2002), S. 71 f. Vgl. BRUHN (2001), S. 14 Auf dieser Basis wird die Eignung des Beziehungsmarketings für den gewerblichen Automobilmarkt diskutiert, vgl. 4. Vgl. DAY (2000), S. 25. Vgl. GRÖNROOS (1994), S. 10 f. Die Einordnung der Leistungsarten ist als Tendenzaussage zu verstehen; letzlich kommt es auf die individuelle Leistung an. BAILOM ET AL. (1996), S. 117; KRÜGER (1997), S. 159. “142 Die gewählte Schwerpunktsetzung im Transaktions- oder Beziehungsmarketing findet dann ihren Niederschlag in der Allokation der Marketingressourcen.

73. Zu den Studien des US-amerikanischen Marktforschungsunternehmens J. D. Power im Detail siehe FLODIN/ NELSON/GUSTAFSSON (1997), S. 55 ff. und POWER (1995). Vgl. zur ADAC-Studie bspw. O. V. (2007a). Vgl. AHLERT/KOLLENBACH/KORTE (1996), S. 81. Vgl. HÜNERBERG (1995), S. 712, 714. Vgl. bspw. JOHNSON ET AL. (1997), S. 5. Vgl. CHOJNACKI (2000), S. 49. Vgl. WECKER (2004), S. , 153; ARMBRECHT/BRAEKLER/WORTMANN (2003), S. 407. 2 Bedeutung der Bindung von Gewerbekunden für die Automobilindustrie 31 in die Analyse mit einbezogen.

83 Gewinneffekte Ob die Kundenbindung in Summe eine positive Gewinnwirkung hat, ergibt sich durch die Gegenüberstellung der entstehenden Bindungskosten und des beschriebenen Bindungsnutzens (umsatz- und kostenseitig) im Sinne einer „Gewinnfunktion des Kundenbindungsmanage80 81 82 83 Vgl. BRUHN/GEORGI (2000), S. 537. Vgl. FISCHER/HERRMANN/HUBER (2001), S. 1162; PETER (1999), S. 50 ff. Vgl. ANDERSON/FORNELL/LEHMANN (1994), S. 56. Vgl. DILLER (2000a), S. 44 f. 1 Theoretische Grundlagen der Kundenbindung 17 ments“.

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Kundenbindung im gewerblichen Automobilmarkt: Eine empirische Kausalanalyse by Andreas Meyer


by Daniel
4.2

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