Download e-book for kindle: Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: by Verena Koch

By Verena Koch

ISBN-10: 3834924210

ISBN-13: 9783834924216

ISBN-10: 383496011X

ISBN-13: 9783834960115

Produktbegleitende Dienstleistungen werden gewöhnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen provider im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen carrier jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im provider bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beiträgt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gefühlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz.

Die Arbeit wurde beim Nachwuchswettbewerbs 'Interaktive Arbeit im Wandel. Folgen für Beschäftigte und Unternehmen' des Bundesministeriums für Bildung und Forschungmit einem Preis prämiert.

Show description

Read or Download Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau PDF

Similar german_9 books

Read e-book online Methodologische Grundlagen der sozialökonomischen PDF

Verhaltensforschung ist eine empirische Methode, die in allen anthropo logischen Disziplinen gleichermassen verwendet wird. Wenn wir von sozial- 6konomischer Verhaltensforschung sprechen, so deshalb, weil wir in er ster Linie die Anwendung der Verhaltensforschung auf diejenigen Probleme im Auge haben, die herk6mmlich zum Bereich der Sozia16konomik geh6ren.

Read e-book online Heterogenität im Schulalltag: Konstruktion ethnischer und PDF

Das Buch beleuchtet die Konstruktion von Geschlecht im Zusammenspiel mit Prozessen der Ethnisierung. Im Zentrum steht die Frage nach der alltäglichen Reproduktion sozialer Ungleichheit im Schulwesen. Das Buch verbindet die erziehungswissenschaftlichen Teildisziplinen Geschlechter- und Migrationsforschung.

Betriebswirtschaftslehre und Nationalsozialismus: Eine by Peter Mantel PDF

Die nationalsozialistische Machtergreifung hatte auch auf die deutsche Wissenschaftslandschaft schwerwiegende Auswirkungen: Hochschullehrer wurden entlassen, Universitätsverfassungen geändert, neue inhaltliche Schwerpunktsetzungen gefordert und neue Institutionen geschaffen. Peter Mantel untersucht die institutionelle und personelle Entwicklung des Faches Betriebswirtschaftslehre unter dem NS-Regime und in der Nachkriegszeit.

Additional resources for Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau

Sample text

B. im Maschinenbau, eingesetzt. Hierbei handelt es sich um die Generalunternehmerschaft und das Betreibermodell (Grewer & Reindl 2003, S. 118; Reindl 2002b, S. 103; vgl. 16 Wesentlicher Unterschied zum Großanlagenbau ist, dass die Projekte einen geringeren Umfang aufweisen. Meist handelt es sich im Großanlagenbau um sehr langfristig angelegte Projekte, wie beispielsweise der Bau von Staudämmen oder Kraftwerken, die sich über Jahre erstrecken. Dementsprechend ist die Auftragsfinanzierung enorm, und da relativ wenige Anbieter im Markt vorhanden sind, werden die Projekte international ausgeschrieben.

Die Umsatzentwicklung der produktbegleitenden Dienstleistungen am Gesamtumsatz der Unternehmen macht die zunehmende Wichtigkeit der Leistungen deutlich. Während 1997 noch 5,9 % des Umsatzes im Maschinenbau mit produktbegleitenden Dienstleistungen erwirtschaftet wurden, waren es 1999 schon 9,7 %. , S. ). Der Umsatz der einzelnen Unternehmen nimmt außerdem mit sinkender Seriengröße und stärkerer Komplexität der Sachgüter zu. Der Umsatzanteil der produktbegleitenden Dienstleistungen am Gesamtumsatz ist wahrscheinlich noch höher, da viele Unternehmen nicht über die notwendigen Controllinginstrumente verfügen, um Kosten und Umsätze verursachungsgerecht zu ermitteln, sie schätzen folglich ihre Umsätze (Stille 2003, S.

Es ist folglich sinnvoller, die Produktion abzugeben und sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren (Bullinger, Spath, Schuster & Meiren 2004, S. 105; Stille 2003, S. 336). Herkömmliche Betreibermodelle können folgende Nachteile mit sich bringen: Wenn der Lieferant eine Anlage erstellt und diese an den Käufer verkauft, wird der Lieferant nur ein Minimum in die Anlage investieren. Das bedeutet, dass nach der Garantiezeit teure Ersatzteillieferungen und Reparaturen für den Kunden anfallen können. Außerdem kann es durch eine vollständige Auslagerung der Produktion zum Verlust von Kernkompetenzen kommen.

Download PDF sample

Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau by Verena Koch


by Kevin
4.1

Rated 4.05 of 5 – based on 21 votes